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供水总公司推行手机抄表 营销管理模式成效显著

2019-03-28 14:57:30

编者按: 习近平总书记指出,调查研究是谋事之基、成事之道,没有调查研究就没有发言权,没有调查研究就没有决策权。唯有主动迈开腿、扑下身、沉下心,深入开展调查研究,把实践中的问题建议收集上来,然后透过现象看本质,才能提出立得住、行得通、见实效的解决办法。近期,集团办公室对子公司上报的部分调研文章进行选编,以系列形式刊登在简报上,供大家借鉴参考。

 

 

供水总公司推行手机抄表

营销管理模式成效显著

 

随着互联网、物联网以及智能手机的出现,使人们的生活发生了翻天覆地的变化。科技的飞速发展,借助于科学信息技术的进步,企业的管理也会从经验型向科学型转变,同时对供水行业也带来了较大冲击,带动了智慧水务的发展。

为此,供水企业也应思考一个问题,在瞬息万变的信息时代,是否能把先进的信息技术变成一种方法,从而应用到日常工作中去。供水总公司多年来始终坚持在管理和技术上创新,不断推进企业管理现代化,从而提高企业管理水平和经营效益。供水总公司在抄表模式上进行了大胆的创新和实践,积极探索手机抄表新模式的应用。

一、传统抄表模式存在的问题

抄表收费是供水企业的一项涉及千家万户的日常管理工作,事关用户和企业双方的利益。水费的收取是通过水表上的数值作为依据,数值的获得主要是通过抄表员抄查水表读数来完成的,可以说抄表工作是一切工作的基础。以前传统的抄表模式是手持帐卡抄表模式,抄收人员拿着账卡去现场抄表,然后把抄表的数据写入账卡上,手工计算填写水费单据。这种模式存在的问题很明显:完全靠人工来写卡、计算、开票,工作效率相对比较低,而且容易发生误差和错误;另外手持帐卡抄表,对抄表质量的监管难度大,而且估表压量、按余额上量的现象时有发生。这种弊端不仅困扰供水企业的管理,也带来企业与用户之间在水费结算过程中的矛盾。

二、手机抄表模式的探索、实践及优点

(一)手机抄表模式的探索和实践。供水总公司积极探索手机抄表模式,通过与不同行业之间、同行业其他兄弟企业之间信息的交流和沟通,在前期考察、调研、论证及大量基础性工作的基础上,结合公司的抄表工作现状,于2016年11月1日同上海三高有限公司进行手机抄表系统软件开发合作。同时,选定滨河营业分公司和青山营业分公司青八站为手机抄表试点。经过一个月紧锣密鼓的准备,从智能抄表软件的开发、硬件设备的配置及试点的挑选及上线前培训,手机抄表于2016年12月1日正式上线试运行。至此, “互联网+抄表”时代拉开了序幕。

(二)手机抄表模式的优点。通过一年多的实施,效果显著。抄表工作效率和质量大幅提高,抄表员工作状态实时掌握,实现了抄表管理的科学化、规范化、智能化、程序化。

1、简化程序,方便快捷,提高效率。手持载有手机抄表软件的手机进行抄表工作,从抄表任务的下载、水表位置定位、抄表、拍照、数据上传及提交用户基础资料信息、变更申请一气呵成,同之前的抄表模式相比,即快捷又方便。通过手机抄表可以实现抄催业务一体化,客户信息也可以得到及时维护。

2、有效的进行抄表质量监管。GPS定位系统能准确、清晰地反映抄表员的抄表轨迹,拍照功能一方面可以有效地对抄表质量进行审核,对抄表行为进行实时监督,可防止抄表员的估表行为;另一方面,可作为依据用于处理用水问题纠纷。

三、推行手机抄表模式成效显著

1、促进分配制度改革。国有企业劳动分配薪酬一直是一个问题。在抄表员岗位,可以在体制内进行有限地尝试,真正实现按劳分配,实现多劳多得,少劳少得,不劳不得。所以供水总公司完善了原有的绩效工资考核办法。实现手机抄表前,最低的绩效工资为1824元,最高为2166元,不能很好的体现多劳者多得。但实行手机抄表后,对抄表率、抄表准确率、水费回收率三项指标进行考核,工作质量高低就会在绩效工资上有所体现。经过1年多的管理考核,最高绩效可以达到3000多元,最低只有几百元,甚至全额扣除或待岗。

2、促进企业经济效益的提升。手机抄表后,也带来了售水量的增长,居民供水量增长225.8万立方米,商业用水增长247.8万立方米。在没有实现手机抄表之前,水费回收率默认做到了99.8%,但这个指标显然是不客观的。实现手机抄表后,对抄表率、抄表准确率、水费回收率数据进行对比和考核,现在单月水费回收率可以达到95%,全年可以做到98%。

3、促进企业人事制度改革。抄表员岗位人员结构也得到了优化调整,由原来的379人优化到356人。撤销了如微机核卡岗等无用岗,转化为抄表内复和外复,进一步强化考核工作。

4、促进思想观念的转变。在选择进行手机抄表模式实践的时候,供水总公司前期做了大量的准备工作。这种模式的推广在技术上不存在问题,主要是员工意识的转变。因此,要推广这种模式,首先领导班子要达成一个共识,要颠覆以前的工作模式,下定决心一定要推行。其次就是管理人员的观念转变和落实,抄表员的接收和执行。再次是管理模式的重塑,岗位机构的调整,考核机制的健全。最后是软硬件设备的投入。

提高抄表工作质量,是每个供水企业都在不断探索的课题。供水总公司会继续追随技术的发展、社会的进步,尝试更为先进的抄表技术和管理方式,实现企业营销管理的现代化,不断提高企业经营效益。

                                                                                                                             (供水总公司供稿)


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